История Уилсонов полна боли и надежды. Пол, заботливый и преданный муж, изо всех сил пытается помочь Айрис справиться с депрессией после трагической потери ребёнка. Чтобы вернуть ей радость жизни, он дарит фотоаппарат, напоминая о её давней страсти к фотографии. Айрис сначала сомневается, что это поможет, но со временем камера становится для неё окном в мир. Её снимки оживляют снежные улицы, отражают детскую радость на площадках и позволяют ей вновь почувствовать себя нужной.
Со временем её талант замечает начальство. Айрис поручают проект — документировать архитектуру города. Работа увлекает её, распахивая двери в мир городских деталей, которые раньше казались обычными. Но во время съёмок её внимание привлекает странная находка. На одном из снимков, сделанном у старого дома, она замечает надпись «HELP» на запотевшем окне. Айрис не может выбросить это из головы. Пол, хоть и старается её поддержать, считает это пустой случайностью. Однако тревога растёт, и Айрис начинает своё расследование, подозревая, что за этой надписью скрывается что-то гораздо более тёмное.
