В самом сердце Нью-Йорка расположен старинный и загадочный дом. Здание хранит немало зловещих тайн, тщательно сокрытых от чужих взоров. Сюда переселяется главная героиня, пережившая множество трудностей. Будучи юной, преисполненной надеждой матерью, ее подкосила потеря любимого чада. Гибель дочери привела к тяжелым психическим последствиям. Девушка стала запивать горе алкоголем. Когда выпивка уже не облегчала душевное состояние, она перешла на наркотики. Перестав контролировать собственные поступки, ей пришлось лечь в реабилитационный центр. Прошло немало времени, прежде чем лечение дало положительные результаты. Джекки решила начать жизнь с чистого листа и подыскала пустующее жилье.
Бывшую пациентку не смутили, разворачивающиеся внутри странности и судьба предыдущей владелицы. Лишь позднее, она осознала, что Хэвенхерст является ужасающим местом. Здесь обитают настоящие призраки, озлобленные существа из потустороннего мира, забирающие домочадцев в ад. Периодически, обыватели, снимающие комнаты в многоэтажной постройке внезапно исчезают. Однако никто ранее не придавал этому внимания. Новая постоялица хочет разобраться в происходящем. Но удастся ли ей выбраться живой?
